尊敬的南京菲亚特车友：

　　您好！首先感谢您长期以来对我们服务工作的信赖和厚爱。当接近1500辆菲亚特汽车行驶在济南大街小巷的时候，做为润华菲亚特售后服务中心的员工，我们由衷感到骄傲和自豪。因为，每天都有越来越多的车友加入到了润华菲亚特大家庭中来，我们的好朋友越来越多。

　　做为山东省内第一家菲亚特汽车授权售后服务中心，我们拥有先进的维修检测设备及训练有素的专业化的员工队伍。现拥有员工30名，其中工程师2名，助理工程师5名，高级工6名，中级工10名。目前年维修保养能力12000辆。

　　服务中心成立以来在全体员工共同努力和广大车友的支持关心下，各项工作取得了优异的成绩：在质量管理方面：2004年1月服务中心通过 ISO9001国际质量体系认证，维修服务流程严格按照南京菲亚特流程和质量体系标准运行，确保了服务的标准化及良好的服务质量；在技术方面：2003年获得了南京菲亚特第一届服务技能竞赛华东区电工组第一名，2004年获得南京菲亚特第二届服务技能竞赛华东区技术总监比武第一名。在服务方面：2003年售后服务部获得南京菲亚特全国双十佳奖励（十佳售后服务部及十佳售后服务经理）。另外，在南京菲亚特04年进行的全国第三方售后服务满意度调查中，我中心服务部满意度排名多次进入全国前三名。

　　成绩面前，我们清醒的认识到，我们的服务与车友朋友的要求还有很大的差距。汽车技术的发展及电子技术的运用，配置越来越先进，结构越来越复杂，对维修服务人员的要求越来越高。从事汽车维修服务的技术人员， 除了具有扎实的汽车专业理论外，还需要熟练掌握汽车检测设备与仪器，通过查询汽车维修资料及熟练使用电脑，对出现的各种疑难杂症进行分析，做到准确判断、熟练排除，并能够对潜在问题的发生提出预防性意见和建议，追求最低的成本、最短的工时、最优质的服务。我们将继续通过不间断的系统培训、技术练兵、服务技能竞赛等活动，不断提高员工服务技能。通过强化质量过程控制，确保服务的创新和服务行为的规范。您的意见或建议是我们不断提高服务水平的动力，我们随时欢迎您对我们的工作给予监督。

　　我们深知，当您把汽车交给我们保养维修的时候，是对我们寄予了深切的期望和绝对的信任：汽车作为一种交通工具，它意味着财产、安全、还有全家人的幸福。"以人为本，服务社会"是润华集团的服务宗旨，为用户提供准确、可靠、高效、快捷的服务是我们不懈的追求，"为用户创造更多价值"是润华菲亚特人始终坚持和努力的方向。我们将全力以赴让您放心 、省心、开心，通过我们的用心服务，真正让您车行"全程"，放心无忧。

　　当您的车辆在使用过程中有任何问题，欢迎您随时与我们联系，我们将非常乐意为您提供帮助。

　　24小时服务电话：  0531-7527671

　　最后，再次感谢您对我们润华菲亚特的信赖和支持，全体员工祝您驾车愉快，身体健康！

                                                润华菲亚特售后服务中心全体员工
                                              2004-11-25