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凯迪拉克厂方领导莅临济宁凯迪指导工作

2023年8月17日,上汽通用汽车凯迪拉克事业部售后大区经理郑旭敏女士和山东区域FMC黄晨赟先生莅临济宁润华凯迪店指导工作。

郑旭敏女士一行分别参观展厅、售后接待、维修车间、配件仓库及客户休息区察看,沟通了解当前售后业务开展情况和团队状态,对济宁润华凯迪的员工精神面貌、服务意识、店内环境和所做工作表示认可及肯定。售后负责人李光远对关于售后服务相关工作内容进行汇报,并重点对MOT点的具体动作及部门协同推荐购新车与二手车评估置换的落地举措等内容进行汇报。郑旭敏提出以客户服务为中心,一、借助主机厂培训课程不断提升服务水平和能力,致力于共赢发展。二、让客户对凯迪拉克品牌及店内服务认可是长期不懈努力方向,携手同进。三、鼓励大家面对成长期客服困难,与厂家密切配合、坚定目标、关注各项过程指标、提高客户体验和客户满意度让凯迪车主有宾至如归的感觉。

最后,郑旭敏女士一行来到润华济宁园区的雷克萨斯和宝马,主要了解了目前市场环境下两个主机厂的销售、售后部分动作,同时也了解了两个店当下的工作方向,探讨如何应对目前的局势。

通过参观考察、交流指导,上汽凯迪拉克厂家领导进一步加深了对济宁凯迪的良好印象,并叮嘱利用集团优势,加大品牌之间的交流沟通,并适时把好的经验汇报厂家,通过厂家的平台宣传出去,做到共赢。


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